Ultima actualizare: 15 mai 2026

Prezenta pagină stabilește termenii și condițiile de utilizare a website-ului guidemoldova.com, precum și condițiile de comandă, achitare, livrare, acces digital și retur pentru produsele comercializate prin intermediul website-ului.

Prin accesarea website-ului, plasarea unei comenzi sau efectuarea unei plăți online, Clientul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă acești Termeni și Condiții.

Pe pagina de achitare, Clientul trebuie să bifeze caseta de acceptare a Termenilor și Condițiilor pentru a putea continua procesul de plată online.

1. Dispoziții generale

Website-ul guidemoldova.com este administrat de:

Vânzător: AGADVERT S.R.L.
IDNO: 1016600037332
Adresă: Str. Vitalie Tulnic 15, Chișinău, Moldova, MD-2029
Email: contact@guidemoldova.com
Website: guidemoldova.com

Prin intermediul website-ului, Vânzătorul comercializează produse editoriale dedicate turismului, culturii și descoperirii Republicii Moldova, în special Ghidul Oficial al Turismului în Republica Moldova.

Produsele disponibile pe website pot fi:

1. produse fizice — cărți tipărite, livrate fizic Clientului;
2. produse digitale — cărți digitale / eBook / PDF sau alte materiale digitale, livrate electronic.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica informațiile de pe website, inclusiv descrierile produselor, prețurile, disponibilitatea, condițiile de livrare și acești Termeni și Condiții. Modificările nu afectează comenzile deja confirmate.

2. Produsele comercializate

2.1. Produs fizic — carte tipărită

Produsul fizic comercializat pe website este Ghidul Oficial al Turismului în Republica Moldova, în format tipărit.

Cartea fizică poate fi disponibilă în următoarele limbi:

• română;
• engleză.

Pagina produsului va include informații despre:

• denumirea produsului;
• descrierea produsului;
• limba disponibilă;
• formatul produsului;
• dimensiunile aproximative;
• numărul de pagini;
• imaginile produsului;
• conținutul setului;
• materialul utilizat;
• prețul;
• condițiile de livrare;
• condițiile de retur.

Produsul fizic constă într-un exemplar tipărit al ghidului, în limba selectată de Client.

2.2. Produs digital — carte digitală / eBook / PDF

Produsul digital comercializat pe website este versiunea digitală a Ghidului Oficial al Turismului în Republica Moldova, disponibilă sub formă de eBook, PDF sau alt format electronic indicat pe pagina produsului.

Cartea digitală poate fi disponibilă, în prezent sau în viitor, în următoarele limbi:

• română;
• engleză;
• franceză;
• italiană.

Produsul digital nu presupune livrare fizică. Accesul la produs se oferă electronic, după confirmarea plății, prin una dintre următoarele metode:

• link de descărcare;
• transmitere prin email;
• acces într-un cont de utilizator;
• altă metodă indicată pe website.

Pentru produsele digitale, Clientul trebuie să dețină un dispozitiv compatibil pentru deschiderea fișierului, cum ar fi telefon, tabletă, laptop, computer sau e-reader compatibil cu formatul indicat pe pagina produsului.

Clientul este responsabil să verifice înainte de achiziție dacă dispozitivul său permite deschiderea formatului digital oferit.

3. Protecția datelor cu caracter personal

Pentru procesarea comenzilor, Vânzătorul poate colecta și prelucra următoarele date cu caracter personal:

• nume și prenume;
• adresă de email;
• adresă de livrare, în cazul produselor fizice;
• date necesare pentru facturare;
• informații despre produsul comandat;
• informații tehnice necesare funcționării website-ului și procesării comenzii.

Datele sunt utilizate pentru:

• procesarea și confirmarea comenzii;
• livrarea produselor fizice;
• transmiterea produselor digitale;
• comunicarea cu Clientul;
• emiterea documentelor contabile, dacă este cazul;
• procesarea plăților;
• soluționarea cererilor de retur, reclamațiilor sau întrebărilor;
• respectarea obligațiilor legale ale Vânzătorului.

Vânzătorul nu vinde și nu transmite datele personale ale Clienților către terți în scopuri comerciale.

Datele pot fi transmise doar către parteneri implicați în executarea comenzii, cum ar fi:

• procesatori de plăți;
• bănci sau operatori de plată;
• servicii de curierat sau livrare;
• prestatori tehnici ai website-ului;
• furnizori de servicii digitale;
• instituții publice, dacă acest lucru este cerut de lege.

Clientul are dreptul de a solicita accesul la datele sale personale, rectificarea acestora, ștergerea, restricționarea prelucrării sau alte drepturi prevăzute de legislația aplicabilă.

Pentru solicitări privind datele cu caracter personal, Clientul poate contacta Vânzătorul la adresa:

contact@guidemoldova.com

4. Politica de confidențialitate

Vânzătorul tratează cu responsabilitate datele transmise de Client prin intermediul website-ului și aplică măsuri rezonabile pentru protejarea acestora.

Datele introduse de Client în formularul de comandă sunt folosite doar pentru executarea comenzii, livrarea produsului fizic, transmiterea produsului digital, comunicarea cu Clientul și îndeplinirea obligațiilor legale.

Plățile online sunt procesate prin intermediul sistemului securizat al procesatorului de plăți. Vânzătorul nu stochează datele complete ale cardului bancar al Clientului.

Website-ul poate utiliza fișiere cookies sau tehnologii similare pentru funcționarea corectă a paginii, analiza traficului și îmbunătățirea experienței utilizatorului.

Clientul poate modifica setările browserului pentru blocarea sau ștergerea cookies. Blocarea fișierelor cookies poate afecta funcționarea anumitor elemente ale website-ului.

5. Plasarea comenzii

Clientul poate plasa o comandă online prin selectarea produsului dorit, completarea datelor necesare și confirmarea comenzii pe website.

Înainte de finalizarea comenzii, Clientul trebuie să verifice:

• produsul selectat;
• tipul produsului: fizic sau digital;
• limba produsului;
• cantitatea, în cazul produselor fizice;
• prețul;
• datele de contact;
• adresa de livrare, în cazul produselor fizice;
• costul livrării, dacă este aplicabil;
• adresa de email corectă, în cazul produselor digitale.

Comanda este considerată plasată după completarea formularului de comandă și confirmarea achitării, în cazul comenzilor plătite online.

Vânzătorul poate refuza sau anula o comandă în următoarele situații:

• produsul fizic nu mai este disponibil în stoc;
• datele introduse de Client sunt incomplete sau incorecte;
• plata nu a fost confirmată;
• există suspiciuni rezonabile de fraudă;
• comanda nu poate fi livrată la adresa indicată;
• produsul digital nu poate fi transmis din motive tehnice obiective.

În cazul anulării unei comenzi deja achitate, suma achitată va fi restituită Clientului conform procedurilor bancare și termenelor aplicabile procesatorului de plăți.

6. Posibilitățile de achitare

Achitarea produselor se poate efectua online prin card bancar, prin sistemul de plată disponibil pe website.

Pot fi disponibile și alte metode de plată, dacă acestea sunt indicate pe website.

Prețurile produselor pot fi afișate în lei moldovenești / MDL sau euro / EUR, în funcție de produs, piață sau versiunea lingvistică disponibilă. Valuta aplicabilă este indicată expres pe pagina fiecărui produs înainte de finalizarea comenzii.

Prețul final al comenzii este afișat înainte de confirmarea plății.

Pentru produsele fizice, costul livrării poate fi afișat separat, dacă acesta nu este inclus în prețul produsului.

Pentru produsele digitale, nu se aplică taxă de livrare fizică.

7. Condiții de livrare pentru produsele fizice

Livrarea produselor fizice se efectuează pe teritoriul Republicii Moldova prin curier, poștă sau alt serviciu de livrare indicat pe website.

Termenul estimativ de livrare este de 1–5 zile lucrătoare, în funcție de localitate, disponibilitatea produsului și programul serviciului de livrare.

Costul livrării este afișat separat înainte de finalizarea comenzii, dacă acesta nu este inclus în prețul produsului.

Clientul are obligația de a furniza o adresă de livrare completă și corectă.

Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzieri sau imposibilitatea livrării cauzate de date incorecte sau incomplete furnizate de Client.

La recepționarea coletului, Clientul trebuie să verifice integritatea ambalajului și a produsului.

În cazul în care produsul este deteriorat sau coletul prezintă urme vizibile de deteriorare, Clientul trebuie să contacteze Vânzătorul cât mai curând posibil la:

contact@guidemoldova.com

8. Livrarea produselor digitale

Produsele digitale nu sunt livrate fizic.

După confirmarea plății, Clientul primește acces la produsul digital prin una dintre următoarele metode:

• link de descărcare;
• email cu instrucțiuni;
• acces în contul de utilizator;
• altă metodă indicată pe website.

Livrarea digitală se efectuează, de regulă, automat sau într-un termen rezonabil după confirmarea plății.

Clientul este responsabil pentru introducerea unei adrese de email corecte. Vânzătorul nu este responsabil pentru imposibilitatea transmiterii produsului digital cauzată de introducerea incorectă a adresei de email de către Client.

În cazul în care Clientul nu primește accesul la produsul digital după confirmarea plății, acesta trebuie să contacteze Vânzătorul la:

contact@guidemoldova.com

9. Politica de retur pentru produsele fizice

Clientul poate solicita returul produsului fizic dacă produsul este returnat în stare bună, fără deteriorări și fără urme vizibile de utilizare.

Pentru a fi acceptat returul, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în stare nouă;
• să nu fie deteriorat;
• să nu prezinte urme de utilizare;
• să fie returnat împreună cu dovada achiziției;
• să fie ambalat corespunzător pentru transport.

Clientul trebuie să notifice Vânzătorul despre intenția de retur la adresa:

contact@guidemoldova.com

În notificarea de retur, Clientul trebuie să indice:

• numele și prenumele;
• numărul comenzii;
• produsul returnat;
• motivul returului;
• datele de contact.

Costul transportului pentru retur este suportat de Client, cu excepția cazului în care produsul livrat este greșit, deteriorat sau neconform comenzii.

După recepționarea și verificarea produsului returnat, Vânzătorul va restitui suma achitată pentru produs, folosind aceeași metodă de plată prin care a fost efectuată achitarea, dacă nu se convine altfel cu Clientul.

Costurile de livrare pot să nu fie rambursate, cu excepția cazurilor în care returul este cauzat de o eroare a Vânzătorului.

10. Politica de retur pentru produsele digitale

Produsele digitale, inclusiv cărțile digitale, fișierele PDF, eBook-urile sau alte materiale transmise electronic, nu pot fi returnate după descărcare, accesare sau transmitere către Client, cu excepția cazurilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Prin achiziționarea unui produs digital și confirmarea comenzii, Clientul acceptă că produsul va fi livrat electronic și că, după accesarea sau descărcarea acestuia, returul nu va mai putea fi solicitat din motive ce țin de schimbarea opiniei sau renunțarea la achiziție.

Dacă produsul digital nu poate fi accesat din motive tehnice imputabile Vânzătorului, Clientul trebuie să contacteze Vânzătorul la:

contact@guidemoldova.com

Vânzătorul va depune eforturi rezonabile pentru a remedia problema, inclusiv prin retransmiterea linkului, acordarea unui nou acces sau oferirea unei soluții echivalente.

Dacă produsul digital transmis este greșit, incomplet sau neconform descrierii, Clientul poate solicita remedierea situației.

11. Drepturi de autor și utilizarea produselor digitale

Toate textele, imaginile, elementele grafice, denumirile, structura editorială și conținutul produselor prezentate pe website aparțin Vânzătorului sau partenerilor săi, după caz.

Este interzisă copierea, reproducerea, distribuirea, publicarea, revânzarea, transmiterea către terți sau utilizarea comercială a conținutului fără acordul scris al Vânzătorului.

Achiziționarea unei cărți fizice sau digitale oferă Clientului dreptul de utilizare personală a produsului, nu dreptul de a reproduce, distribui, publica sau comercializa conținutul acestuia.

În cazul produselor digitale, Clientul nu are dreptul să distribuie fișierul cumpărat pe website-uri, rețele sociale, platforme de file-sharing, grupuri online sau alte canale publice ori private.

12. Limitarea răspunderii

Vânzătorul depune eforturi pentru ca informațiile de pe website să fie corecte și actualizate.

Totuși, pot apărea erori de redactare, actualizare, afișare a prețurilor sau disponibilității produselor.

Vânzătorul nu este responsabil pentru întârzieri cauzate de servicii externe de livrare, probleme tehnice ale procesatorului de plăți, erori ale operatorilor de comunicații, probleme tehnice ale furnizorilor de email sau situații de forță majoră.

Informațiile turistice incluse în ghid au caracter informativ și pot suferi modificări în timp. Programul instituțiilor, tarifele, condițiile de acces, adresele, contactele sau alte informații practice pot fi modificate de terți fără notificare prealabilă.

13. Soluționarea reclamațiilor

Pentru orice reclamație, întrebare sau solicitare, Clientul poate contacta Vânzătorul prin email:

contact@guidemoldova.com

Vânzătorul va examina solicitarea Clientului și va reveni cu un răspuns într-un termen rezonabil.

Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărui litigiu.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate conform legislației Republicii Moldova.

14. Date de contact

Pentru întrebări privind produsele, comenzile, livrarea, accesul digital, returul sau datele personale, Clientul poate contacta Vânzătorul la:

AGADVERT S.R.L.
IDNO: 1016600037332
Adresă: Str. Vitalie Tulnic 15, Chișinău, Moldova, MD-2029
Email: contact@guidemoldova.com
Website: guidemoldova.com