Politica de retur pentru produsele fizice

Clientul poate solicita returul produsului fizic dacă produsul este returnat în stare bună, fără deteriorări și fără urme vizibile de utilizare.

Pentru a fi acceptat returul, produsul trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

• să fie în stare nouă;
• să nu fie deteriorat;
• să nu prezinte urme de utilizare;
• să fie returnat împreună cu dovada achiziției;
• să fie ambalat corespunzător pentru transport.

Clientul trebuie să notifice Vânzătorul despre intenția de retur la adresa:

contact@guidemoldova.com

În notificarea de retur, Clientul trebuie să indice:

• numele și prenumele;
• numărul comenzii;
• produsul returnat;
• motivul returului;
• datele de contact.

Costul transportului pentru retur este suportat de Client, cu excepția cazului în care produsul livrat este greșit, deteriorat sau neconform comenzii.

După recepționarea și verificarea produsului returnat, Vânzătorul va restitui suma achitată pentru produs, folosind aceeași metodă de plată prin care a fost efectuată achitarea, dacă nu se convine altfel cu Clientul.

Costurile de livrare pot să nu fie rambursate, cu excepția cazurilor în care returul este cauzat de o eroare a Vânzătorului.

Politica de retur pentru produsele digitale

Produsele digitale, inclusiv cărțile digitale, fișierele PDF, eBook-urile sau alte materiale transmise electronic, nu pot fi returnate după descărcare, accesare sau transmitere către Client, cu excepția cazurilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Prin achiziționarea unui produs digital și confirmarea comenzii, Clientul acceptă că produsul va fi livrat electronic și că, după accesarea sau descărcarea acestuia, returul nu va mai putea fi solicitat din motive ce țin de schimbarea opiniei sau renunțarea la achiziție.

Dacă produsul digital nu poate fi accesat din motive tehnice imputabile Vânzătorului, Clientul trebuie să contacteze Vânzătorul la:

contact@guidemoldova.com

Vânzătorul va depune eforturi rezonabile pentru a remedia problema, inclusiv prin retransmiterea linkului, acordarea unui nou acces sau oferirea unei soluții echivalente.

Dacă produsul digital transmis este greșit, incomplet sau neconform descrierii, Clientul poate solicita remedierea situației.

 

Date de contact

Pentru întrebări privind produsele, comenzile, livrarea, accesul digital, returul sau datele personale, Clientul poate contacta Vânzătorul la:

AGADVERT S.R.L.
IDNO: 1016600037332
Adresă: Str. Vitalie Tulnic 15, Chișinău, Moldova, MD-2029
Email: contact@guidemoldova.com
Website: guidemoldova.com